Offre d’emploi technicien support hotline

Votre futur employeur

Créée en 1983, LOGOSw est le logiciel de référence de gestion de cabinet dentaire, depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la facturation des soins.

Leader dans ce domaine, la qualité de notre service et l’innovation sont au cœur de notre métier.

Nos équipes se composent de :
  • Un service client sur mesure qui répond aussi bien aux besoins des utilisateurs (niveau 1 et 2),
    mais également au déploiement de la solution auprès des clients qui est basé à Liffré ;
  • Un service de développement et maintien du logiciel, basé à Paris.
    L’équipe de développement intervient en support n°3.

Vos missions

Au sein du pôle basé à Liffré (35), votre rôle est de :
  • Répondre aux demandes, dépanner et conseiller nos clients
  • Le support s’opère par téléphone et éventuellement par email.
  • Qualifier les demandes et le cas échéant rapporter les difficultés rencontrées au reste des équipes.
  • Ponctuellement, selon votre profil, assurer des formations utilisateurs.
  • Participer au fonctionnement et à l’organisation de la société, aux évolutions du logiciel.
Vous serez amenez à répondre à des problématiques liées à l’informatique de nos clients,
à notre logiciel LOGOSw (sur lequel vous serez bien sûr formé), ainsi que sur le contexte réglementaire ou organisationnel d’un cabinet médical.

Votre profil

  • Diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique, vous avez une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
  • Vous êtes posé, vous aimez travailler en équipe et analyser des besoins ou des problèmes pour y répondre.
  • Connaissances en systèmes informatiques et leur maintenance.
  • Capacité à analyser les problèmes remontés par les clients et à apporter une réponse.
  • Principes de la relation client.
  • Connaissances de base en réseau informatique.
  • Progiciels de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) – Outils bureautiques.
  • Logiciel de gestion client
  • Nouvelles Technologies de l’information et de la Communication (NTIC).

Rejoignez une équipe jeune et dynamique !

  • Lieu de travail : LIFFRÉ (35)
  • Contrat : CDI
  • Rémunération : selon profil (fixe et variable)
  • Horaires : 35 heures/semaine
Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation à kyakoubou@abaka.fr