Anomalie : acte dupliqué sur plusieurs FSE

Bonjour,

je suis un ingénieur conseil informatique qui intervient comme responsable informatique à temps partagé auprès de cabinet de chirurgiens dentistes.

Un client, chirurgien dentiste, me remonte une anomalie que je ne sais expliquer.
Un acte, passé sur une FSE, a été passé de nouveau sur une autre FSE.

Y-a-t-il déjà eu ce cas de figure ? Est-ce une anomalie référencée ?

De quelle information avez-vous besoin pour comprendre/tracer ce phénomène.

Je suis à votre disposition pour toute information.
Je serai en intervention chez ce client mardi matin. Peut-on envisager de prendre contact à ce moment ?

Je vous remercie par avance pour les éléments que vous pourrez m'apporter.

Bonjour,

Il n'y a aucun dysfonctionnement connu à ce niveau.
Plusieurs causes peuvent expliquer l'anomalie que vous décrivez, mais elles passent toutes soit par un dysfonctionnement du matériel ou du système d'exploitation, soit par une intervention manuelle (plus ou moins volontaire) d'un utilisateur.
Typiquement le genre de difficulté à aborder avec la hot-line : 0821 210 500

Cordialement
Thierry CANEVET

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse.
Je prendrais donc contact avec la hot-line mardi matin prochain.

Je profite de cette discussion pour vous demander conseil sur l'installation de mise à jour.
Y a-t-il des préconisations à respecter avant de réaliser une mise à jour de LOGOS ?

Ce client n'a pas de connexion ADSL (seule une connexion bas débit pour la transmission des FSE).
Est-ce un problème ?

Je vous remercie par avance pour les éléments que vous pourrez m'apporter.

C'est très simple:
Éteindre tous les postes
Rallumer le seul serveur.
Réaliser la maj sur le serveur (éviter de lancer logos ensuite)
Rallumer ensuite tour à tour chacun des autres postes et réaliser la mise à jour.
C'est tout.
Dommage que vos clients n'aient pas l'adsl ils ne pourront pas bénéficier des mises à jour automatiques en ligne

Cordialement
TC

Mes conseils leur feront peut-être franchir le pas.