Gestionnaire d'appels

Bonjour,
Je ne sais pas si j'ai mal cherché ou si cette fonction n'est pas présente, mais j'aurai aimé qu'à partir du gestionnaire d'appel, quand un message est pris pour un praticien (ou un utilisateur), celui-ci reçoive une copie du message par mail.
En effet, ils nous arrive souvent d'oublier de consulter le gestionnaire d'appel et donc de passer à côté de messages...
Merci beaucoup et bonnes vacances
Bz