fl
samedi 3 décembre 2016 09:15:33
Pour apporter un petit bémol :
- j ai eu au cours des derniers mois plusieurs remontées négatives voire très négatives de patients :
- l une d'entre elle la secrétaire à répondu (après une prise charge catastrophique de l appel ) à la patiente que "oui oui je prenais tout : carte vitale , carte bancaire, carte de mutuelle ...etc : en français pour une secrétaire pro ça veut dire qu on confirme que je fais le tiers payant .... Je me suis donc assis sur mes honoraires ...la faute venant de méditel qui ne juge pas nécessaire de prendre à sa charge cela. ( appel qui a tout de même été facturé au passage)
- dernièrement un patient se plaint aussi de la qualité de la prise de rdv : au final j écoute l appel, la secrétaire a fait parfaitement son boulot, c est le patient qui pour être poli a été casse bonbon et très speed.
MERCI À CETTE SECRETAIRE POUR SON PROFESSIONNALISME ET SON SANG FROID.
Tout ça pour dire que chez meditel il y a des secrétaires qui font bien leur boulot , le tableau n est pas tout noir.
Il serait tout de même positif que meditel :
- ne mette plus en opérationnel des secrétaires pas assez formées ou incapable de gérer
- produise une facturation détaillée en fin de mois dans un tableau simple reprenant l ensemble des lignes du suivi en temps réel ( il me reste un doute sur la facturation des rdv mis et effacés plusieurs fois pour un même patient sans changer l heure de rdv...c est rare mais ça arrive)
- assume financièrement les grosses boulettes des secrétaires comme celle qui a dit à une patiente que je prenais la carte mutuelle alors que dans les consignes il est indiqué que je ne fais pas le tiers payant sauf cmuc.
- écoute les remontées des clients ou anciens clients qui ne sont pas toutes et tous de praticiens exigents comme je dois l être.
J en arrive de plus en plus souvent à prendre le téléphone ou à demander à mon assistante de quitter le fauteuil pour répondre. Normalement ça n est pas le but.
Pour être honnête jusqu' au bout j apprécie la synchro directe avec logosw qui fonctionne plutôt bien mais j apprecierai pour choisir parmi plusieurs secrétariats en ligne.
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