disparition écritures comptables

Bonjour,
Nous utilisons Logos_w en compta depuis janvier 2012. Suite à un pointage de banque, nous avons eu, par maladresse, le malheur de valider les écritures de janvier.
Depuis, nous ne parvenons plus à faire un rapprochement de banque correct et pour cause, nous nous sommes aperçus que des écritures disparaissaient spontanément, parfois deux fois dans la même journée!

Nous avons contacté plusieurs fois la hotline qui, sympathique mais perplexe, nous a fait faire des réindexations, sans succès.
Ils nous ont aussi conseillé d'installer le même antivirus sur les deux PC sur lesquels nous travaillons. Nous l'avons fait il y a deux jours et devons reconnaître que nous n'avons pas vraiment détecté d'anomalie marquante depuis (espérons...).
En guise de solution, nous devons envoyer une sauvegarde aux techniciens de Logos_w afin qu'il "vérifient" tout ça et surtout qu'ils annulent la validation.

Y a-t-il d'autres praticiens qui aient connu le même problème?
Comment vous en êtes-vous sortis?