mail annulation de votre demande de RDV

bonjour,
quand un patient prend RDV par internet et qu'on veut refuser ce RDV, il suffit d'aller dans "demande de RDV en ligne / options / refuser" et le patient reçoit un mail en conséquence.
Mais comment lui envoyer ce mail de refus après coup, quand on a déjà supprimé le rappel dans le même onglet "demande de RDV en ligne / options / effacer ce rappel" ?