Affichage des appels téléphoniques entrants

Bonjour
je viens d'installer mon branchement au téléphone et à l'ordi pour pouvoir savoir qui m'appelle.
Mais je ne suis pas experte en informatique, alors comment je fais pour que logos soit synchronisé avec?
Merci d'avance pour votre aide



2 modification(s), le 03/04/17 13:22 par dcanevet.

Bonjour,
Sur l'ordi en question, il vous faut aller dans Outils..Configuration du poste puis Périphériques.
Dès lors, via le bouton "Détection des appels", LOGOSw devrait détecter votre configuration et vous permettre la détection.
En cas de difficulté, contactez le support ou votre informaticien.
Denis

Denis a répondu donc j'efface mon message moins précis :)



1 modification(s), le 01/04/17 11:44 par robrub.

Je ne vois pas ou se trouve le bouton detection des appels!!

et merci encore pour vos réponses que je n'ai vu que ce matin car j'avais oublié de cocher la petite case pour recevoir un suivi de la discussion par mail!!

Bonjour,
Outils... Configuration du poste... onglet Périphériques... Couplage téléphonique
Denis

J'ai été dans les périphériques, j'ai fait clic droit sur le modem et j'ai renseigné l'indicatif régional("02" dans le 29)
je ne trouve pas "couplage telephonique"
les numéros correspondant aux patients sont sensés s'afficher à quel endroit? car chez moi , il n'y a rien qui se passe!

Ah je crois avoir trouvé
je cherchais ailleurs depuis le départ!!!
désolé
j'essaie et vous tient au courant

OK
alors je suis bien allé dans couplage telephonique
mais lorsque je met "verifier", il me met modem non détecté
comment faire pour que le modem soit détecté?



1 modification(s), le 03/04/17 18:42 par Carine29.

Indiquez le numéro de port manuellement dans ce cas

A quel endroit?



1 modification(s), le 03/04/17 19:15 par Carine29.

Dans la partie "Lignes téléphoniques" dans le détecteur de LOGOSw.
Habituellement, cela se passe sans trop de difficulté.
Pourriez vous envoyer des identifiants teamviewer (support@logosw.net) le cas échéant ?

Je me demande s'il ne faudrait pas déjà valider le montage et les branchements...

mon ordi reconnait bien le modem
modem branché au pc et au boitier adsl qui est relié à la ligne téléphonique et au telephone

modem affiche COM3
C'est bien marqué COM3 dans logos
et pourtant rien ne fonctionne

Le driver du modem a bien été installé ?

oui

c'est le cd rom, c'est ça?

je voulais vous faire préciser que vous aviez bien installé le driver du modem ?
Soit il vous a été fourni avce un CD en même temps que le modem, soit à télécharger sur le web ( expliqué dans la notice )
2° question quel modem avez vous installé et où l'avez vous branché ( normalement derrière la prise gigogne de la prise ADSL de votre box )

Et question bête mais il faut la poser : C'est bien sur l'ordi qui a le modem que vous effectuez les régalages.

Récapitulatif, il faut
la version 9
un modem celui si possible conseillé par Logos ( parfois non livré avec le câble et prise gigogne )
en avoir installé le driver ( fourni avec le modem ou à télécharger sur le site constructeur
(attention prendre celui compatible avec votre version Windows installée et juste le driver , je déconseille d'installer les applis proposées Fax .... )
le brancher au mur derrière la prise gigogne de l'ADSL
et de l'autre coté ( coté USB ) sur l'ordi où on va paramétrer ce modem dans Logos
et enfin aller dans Config du poste – Périphériques – Cocher détecter les appels et bouton configurer



1 modification(s), le 04/04/17 16:19 par LaurentStener.

mon modem est enfin détecté par logos
je n'ai rien fait de spécial donc je ne comprends pas
par contre lorsque j'ai des appels, ils n'apparaissent pas dans le tableau

Essayez de redémarrer l'ordinateur puis réessayez. Il est possible que les manipulations aient entrainé un problème de communication avec le matériel.

Bon maintenant il ne me detecte plus mon modem
que se passe t'il?

béh je sais pas
c'est quel modèle ?

usrobotics

Certain qu'il fonctionne c'est celui que j'ai
Passez par la HL
Sinon je me ferai un plaisir de vous aider
Mon tel sur ONCD

J'ai le même problème chez moi, cablage vérifié et modem détecté par l'ordinateur.

J'appelle la HL, qui me réponds qu'il ne peut rien vérifier, même pas une prise en main pour vérifier que tout est en ordre dans Logos. Quand même fort ça, je suis tombé sur un stagiaire ?

Bref je vais recontacter la HL mais Carine, tu n'es pas la seule...

C'est assez difficile de vérifier le câblage et de procéder à des tests sans être sur place.

Avez un peu plus de précisions, nous arriverons peut être à comprendre votre configuration, et ce que vous observez, donc à faire fonctionner votre installation.

Dans la fenetre de journal des appels, vous devriez avoir des lignes comme :
"Attente d'un appel..."
Est-ce le cas
> Bon maintenant il ne me detecte plus mon modem
C'est quoi "il" ? Windows ? le module de détection ?

> J'ai le même problème chez moi
Quel même problème exactement ?

bonjour, y a t'il un moyen de sortir de veille le modem à l'aide d'un raccourci par exemple. En effet lorsque l'ordinateur se met en veille, le modem se met également en veille, mais lors du réveil de l'ordinateur le modem reste toujours en veille, pour le réactiver je suis obligé de débrancher la prise usb puis de le rebrancher, ce qui n'est pas très ergonomique. (je possède également le modem USROBOTIC)